Proefprint
gemaakt en daar gebeurde het: geen zwart. Alles stond er, kleuren, vakjes,
lijntjes. Behalve zwart. Zwart was op vakantie. Zwart had zich ziek gemeld.
Zwart bestond niet. Dus ik mailde 123inkt. Eén keer, twee keer. Acht dagen
stilte. Geen reactie.
Daarna plaatste ik een Google-recensie met één ster. En
kijk, daar was Lesley van Webcare direct. Als een verschijning uit een parallel
universum. Ik mocht mailen naar het speciale webcare-adres. Dat deed ik. Daar
vroegen ze of er inkt uit de cartridge liep. Ik antwoordde dat dit niet het
geval was. Er liep niets. Er drukte niets. Er gebeurde niets. Het was een
cartridge in zen-toestand. En daarna… niets.
Dus plaatste ik een recensie op Trustpilot. Daar
verscheen Lesley weer. Dit keer met de mededeling dat er géén enkele e-mail van
mij ontvangen was. Dat vond ik indrukwekkend. Mijn e-mails bestaan blijkbaar
alleen in mijn eigen werkelijkheid en in sent items. Misschien printen ze ook
zonder zwart. Misschien leven ze in dezelfde dimensie als mijn cartridge.
Inmiddels heb ik elders een zwarte cartridge besteld. Die
deed het gewoon. Zwart was terug. Mijn printer bleek niet gek. Ik ook niet.
Jarenlang was 123inkt betrouwbaar. Snel, correct,
bereikbaar. Daarom is het contrast zo groot. Wat er intern is veranderd weet ik
niet, maar ergens is de prioriteit verschoven. Zwart blijkt optioneel. Reacties
ook. Wat ik als klant verwacht is simpel: als ik zwart bestel, wil ik zwart.
Geen stilte. Op hun eigen website waarschuwen ze uitgebreid voor
HP-vervalsingen en cartridges die niet doen wat ze moeten doen. Juist dan
verwacht je alertheid, bereikbaarheid en een snelle oplossing.
Mijn e-mails deden niets. De recensie wel, oorzaak en
gevolg treden blijkbaar pas op zodra reputatie wordt geraakt. Alleen een
oplossing blijft uit.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten