Soms blijkt iets eenvoudigs toch ingewikkeld. Ik bestelde een zwarte HP-cartridge bij 123inkt, zoals ik dat al jaren doe. Na installatie en een proefprint bleek echter dat zwart volledig ontbrak, terwijl alle andere kleuren wel correct werden afgedrukt. Om uit te sluiten dat het probleem bij mijn printer lag, heb ik meerdere tests uitgevoerd. Vervolgens heb ik contact opgenomen met de klantenservice via e-mail, maar daarop ontving ik gedurende acht dagen geen reactie.
Na het plaatsen van een Google-recensie werd ik benaderd door de webcare-afdeling met het verzoek opnieuw contact op te nemen via een speciaal e-mailadres. Dat heb ik gedaan en de situatie toegelicht. Daarna bleef verdere communicatie echter uit. Inmiddels heb ik elders een nieuwe cartridge besteld, die direct correct functioneerde, waardoor het probleem waarschijnlijk bij de geleverde cartridge lag.
Omdat ik jarenlang positieve ervaringen had met 123inkt, viel deze gang van zaken des te meer op. Als klant verwacht ik bij een defect product vooral bereikbaarheid en een snelle oplossing. Dit artikel beschrijft mijn persoonlijke ervaring met deze bestelling en de daaropvolgende communicatie.
Mocht 123inkt naar aanleiding van dit artikel inhoudelijk willen reageren, dan neem ik die reactie graag op.
UPDATE
Bij de behandeling van mijn klacht werd gebruikgemaakt van een oud e-mailadres dat niet meer in mijn account staat en afkomstig is van een inmiddels opgeheven XS4ALL-domein. Daarnaast werd mijn echtgenoot zonder mijn toestemming benaderd. Volgens de AVG/GDPR mogen persoonsgegevens alleen worden gebruikt voor het oorspronkelijke doel en niet langer worden bewaard dan noodzakelijk. Dit roept vragen op over de herkomst en het gebruik van deze gegevens.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten