Opgelet ING skimmt eigen klanten via de pin

Wij gingen er altijd vanuit dat betalen met de pin vrij veilig was. Helaas zijn wij nu erg bedrogen uitgekomen. Na een gezellig etentje wilden wij dit afrekenen met de pin. Helaas leek dit niet te lukken; 3 keer kregen wij de melding "transactie mislukt". Pas bij de derde poging met een andere pas leek het dan toch gelukt te zijn.
De dag later bleek echter dat het bedrag van  € 77,50 vier keer van onze rekeningen was afgeschreven. Toen wij bij het restaurant informeerden was daar het bedrag maar 1 keer bijgeschreven.....€ 232,50 lost in cyber space dus.

Maandagochtend dan maar de ING gebeld. Op zich is de helpdesk van de ING altijd heel aardig maar meestal kunnen ze verder ook niet veel meer dan excuses aanbieden en dat was ook nu weer niet anders. De man gaf aan dat zo een storING wel eens voorkwam maar dat dit meestal na een paar werkdagen wel weer vanzelf goed kwam. Mijn ervaring leert dat over het algemeen weinig vanzelf goed komt maar ok...ik gaf het nog een keer het voordeel van de twijfel. Op vrijdag had het euvel zichzelf inderdaad nog steeds niet verholpen dus pleegde ik tegen beter weten in opnieuw een telefoontje richting ING.
Na een kwartier excuses zou ik worden doorverbonden naar een andere, gespecialiseerde afdeling. Maar helaas om 8:19 was deze bijzondere afdeling nog niet bereikbaar. Ik begrijp dat men goed uitgeslapen aan zo een uitzonderlijke taak moet beginnen dus ik vroeg of : "De AfdelING" mij wellicht ff kon terugbellen. Maar nee De AfdelING verlaagt zich niet tot het terugbellen van gedupeerde klanten.

Ik moest dus nog een keer op een later tijdstip terugbellen….nu is er niets zo frustrerend als steeds achter je eigen geld aan moeten bedelen dus ik heb het er maar even bij gelaten. Vervolgens heeft de restauranteigenaar het CCV gebeld alwaar werd verzekerd dat alles zou worden rechtgezet.

Uiteindelijk is het allemaal wel weer goed gekomen maar je kunt je wel afvragen hoe vaak dit soort akkefietjes voorvalt en of het inderdaad altijd wordt gecorrigeerd als je het niet opmerkt.

Het vervelendste is nog dat hoewel het verdwenen bedrag als “reservering” staat aangemerkt, het wel van je saldo wordt afgehaald.

Als het verdwenen bedrag vervolgens weer staat bijgeschreven vind je daar nergens meer een melding van terug. Je moet dus zelf maar uitzoeken of het nu wel of niet klopt en dat is behoorlijk lastig met alle transacties van meer dan een week ertussen.

Dus stel dat wij voor een veel groter bedrag hadden gepind ( ik heb ook wel eens een auto met de pin betaald) en rood waren komen te staan…gaat ING dan ook nog eens rente hierover berekenen??

Ik zou dan ook iedereen aanraden om voortaan daar waar mogelijk met credit card te betalen….sneu voor de handelaar want dit knabbelt behoorlijk aan zijn marge, maar als consument weet je dan wel zeker dat er niets meteen van je saldo af gaat bij een vergissing.

Als je toch wil pinnen, voer dan in geen geval meer dan 1 keer je pincode in want anders gaat het dus ongeacht de foutmelding direct van je rekening af.

Wat de Service van ING betreft : ING ontslaat 1700 mensen om, naar eigen zeggen, de klanttevredenheid te verhogen???  Is Niet Gelukt!!

Skimming maakt razend!

Vanochtend vroeg stond ik goed gehumeurd op. Na mijzelf een kopje koffie ingeschonken te hebben begon ik aan een echt zaterdagochtend klusje; het betalen der rekeningen. Daar was ik snel mee klaar, mijn hele rekening bleek namelijk leeggetrokken!

De hele nacht zijn er achter elkaar vreemde (en vooral ook grote) bedragen opgenomen bij een niet nader omschreven geldautomaat. Met als gevolg dat ik nu bijna de hele kredietlimiet in de min sta. Ik was verbijsterd en checkte (al wist ik dat eigenlijk wel zeker) meteen of ik mijn bankpas nog wel had. En ja hoor gewoon in mijn portemonnee! Woest was ik! In al mijn woede besefte ik wel dat het zaak was de pas direct te laten blokkeren om (nog) erger te voorkomen.
Maar dat is moeilijk zo vroeg, de Postbank klantenservice is pas vanaf 9.00 uur bereikbaar op zaterdag. Na diverse nummers geprobeerd te hebben kreeg ik ergens een bandje dat bij fraude of vermissing van een bankpas er wel 24 uur een nummer in Groningen gebeld kan worden. En inderdaad daar zat een vriendelijke en rustige (helemaal het tegenovergestelde van mijzelf op dat moment) stem die direct de rekening blokkeerde, allerlei vragen stelde en dit direct doorspeelt naar de fraudeafdeling. Hij zei dat het waarschijnlijk om skimming gaat, de pas moet dus ergens gekopieerd zijn. Wanneer is niet bekend, de schoften wachten vaak maandenlang alvorens je rekening leeg te trekken. Tot dinsdag gaan ze nu onderzoeken of het daadwerkelijk om skimming gaat, als dit zo is krijg ik het bedrag automatisch terug. Maar als het niet zo is, dan begint de ellende pas goed, dan moet er aangifte bij de politie worden gedaan, allerlei formulieren ingevuld, en het ergste van alles...dan is niet bekend of en wanneer het geld terugkomt.

Het is echt schandalig, ik ben zo BOOS!!!! Dat er zulke uitvreters op de wereld rondlopen die parasiteren van mensen die hard voor hun geld werken. Wat mijn woede nog erger maakt is dat je er nooit achter komt wie het gedaan heeft. Ik moet dus in het wildeweg boos zijn op alle fraudeurs op de wereld, en dat zijn er zo vreselijk veel.

Helemaal voorkomen kun je dit soort fraude nooit, maar je kunt wel een paar voorzorgsmaatregelen nemen:

• Vrijwel alle pinautomaten zijn tegenwoordig voorzien van een 'invoermondje'. Dit mondje ziet de klant op het scherm voordat hij gaat pinnen. Je moet er op letten dat de invoermond er exact zo uitziet als op het scherm. Elke andere invoermond kan een lezer bevatten die de magnetische strip op de pas leest. Omdat criminelen ook in staat zijn gebleken de echte invoermondjes na te maken, was er extra beveiliging nodig. Bij moderne varianten blokkeert de pinautomaat zodra iemand probeert de echte invoermond te verwijderen.
• Het is altijd veiliger om een automaat binnen een bank of winkel te gebruiken dan een buitenautomaat. Fraudeurs hebben enige tijd nodig om een lezer aan te brengen. Dat is buiten makkelijker dan binnen.
• Let op mensen die te dichtbij staan, ze kunnen proberen de pincode af te lezen.
• Als een pincode wordt ingegeven, moet de klant altijd de invoer met zijn hand afschermen. De invoer kan dan niet afgelezen worden met een camera.
• Check het banksaldo zeer regelmatig. Als er transacties plaatsvinden die onbekend zijn, moet de rekening direct geblokkeerd worden.
• Valse frontjes lopen vaak minder soepel dan de echte. Als een pas een paar keer terug lijkt te komen, kan het om een vals frontje gaan. Breek de transactie af en neem contact op met de bank.
• Stel een opnamelimiet in. Er kan dan niet meer dan een bepaald bedrag per dag gepind worden. De klant moet in dit geval wel zijn rekening regelmatig controleren. Anders kan het gestolen bedrag toch flink oplopen.
• Als 'smart chips' beschikbaar komen, wissel de pas dan in voor een slimme pas (smart chip). Het voorkomt niet alle fraude, maar wel veel.

De meeste van die dingen doe ik ook altijd wel, ik let juist altijd erg op. Alleen let ik nooit op camera's en scherm ik bij het intoetsen dit ook niet af met mijn hand. Voortaan ben ik zo achterdochtig dat je beter niet achter mij kunt gaan staan in een rij bij het pinnen, ik zal de automaat voortaan aan een grondige inspectie onderwerpen en dit kan wel eens lang duren.