Afgelopen week bezocht ik een symposium over klantvriendelijkheid. Daar werd een geweldig, en heel herkenbaar, filmpje getoond uit het Belgische programma Basta. De mannen van Basta hadden zich op een ochtend in een container laten plaatsen, vlak voor de ingang van het hoofdkantoor van Mobistar. Op de zijkant van de container stond een telefoonnummer, dat direct gebeld werd door Mathieu van security Mobistar. In de container deden de vier mannen een telefonische helpdesk na, zoals die bestond bij Mobistar. Na zeer vaak te zijn doorgeschakeld, keuzemenu's doorlopen te hebben en opnieuw te zijn gebeld, lukte het Mathieu pas na 4 uur om de container weggehaald te krijgen.
De reeks voor Basta werd gemaakt door het cabaretviertal Neveneffecten: Jonas Geirnaert, Lieven Scheire, Koen de poorter en Jelle de Beule. Helaas zijn er in 2011 maar 6 afleveringen van Basta gemaakt, en is het programma, ondanks dat het een succes was, gestopt.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten